便益遅延性サービスとして典型的な例として「医療サービス」と「教育サービス」を取り上げる。そのサービスにおける便益の享受のあり方の違いと、便益遅延性サービスのマーケティングの方向性を探る。　　セブンネットショッピング

ご注文後のキャンセル・返品は承れません。　発売日:2023年03月31日/商品ID:5694606/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:千倉書房/アーティスト:藤村和宏/アーティストカナ:フジムラ カズヒロ/タイトル:便益遅延型サービスのマーケティングの方向性を探る 教育サービスと医療サービスの比較を通じて/タイトルカナ:ベンエキ チエンガタ サービス ノ マーケテイング ノ ホウコイウセイ キヨウイク サービス ト イリヨウ サービス ノ ヒカク オ ツウジテ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

公共サービス改革の基礎として、公共サービス提供のための価値創造の柱となる新たなフレームワークを提示し、価値創造プロセスにおけるサービス管理者・スタッフ・住民・サービス利用者の役割を探求する　　セブンネットショッピング

本書では、消費において「便益遅延性」が生じるサービスの典型である「医療サービス」と「教育サービス」を取り上げ、望むポジティブな変化の内容やその享受プロセスに対するコントロール可能性などを比較検討することで、便益遅延型サービスのマーケティングに必要とされる役割と方向性を探る。さらに、マーケティングの成果指標としての顧客満足の適切性と代替的成果指標についても検討する。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

▼サービスで儲けることができるのか サービスとは「おもてなしの心」のあらわれだから、サービス自体では儲からないと多くの人が言う。またサービスは、スタッフの資質や勘と経験で成り立っているから、サービスのレベルアップを図るのは難しいとサービス業に従事する人は考える。しかしこれらは全くの誤解であると著者はいう。 ▼世界に通用するサービスを サービスやおもてなしの心の行き届いた旅館や料亭があり、繁盛しているのも事実だ。しかしこれらは日本限定のものであり、世界に通用していくサービスではない。リッツカールトンやディズニーリゾートのように世界に通用するサービスが日本で育ちにくいのはなぜか？ ▼サービスのプロが解き明かす 本書は多くのサービス業にコンサルを行ってきた斯界の第一人者が、製造業や金融業はじめあらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説する。　　紀伊國屋書店ウェブストア

▼サービスで儲けることができるのかサービスとは「おもてなしの心」のあらわれだから、サービス自体では儲からないと多くの人が言う。またサービスは、スタッフの資質や勘と経験で成り立っているから、サービスのレベルアップを図るのは難しいとサービス業に従事する人は考える。しかしこれらは全くの誤解であると著者はいう。▼世界に通用するサービスをサービスやおもてなしの心の行き届いた旅館や料亭があり、繁盛しているのも事実だ。しかしこれらは日本限定のものであり、世界に通用していくサービスではない。リッツカールトンやディズニーリゾートのように世界に通用するサービスが日本で育ちにくいのはなぜか？▼サービスのプロが解き明かす本書は多くのサービス業にコンサルを行ってきた斯界の第一人者が、製造業や金融業はじめあらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説する。　　BOOK☆WALKER

「ショッピングが楽しくなること」?それが本当のサービスだ！アメリカのチェーンストア産業が、１５０年かけて激戦の中から築きあげた楽しいショッピング環境とは？接客強化や特価特売、一斉割引ではない本当のサービスとは何かを明示。　　セブンネットショッピング

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。　　BOOK☆WALKER

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。　　コミックシーモア

児童サービスとは、人が生涯にわたって本に親しむことができるよう児童と本を結ぶ、図書館が提供する図書館サービスの一つです。 日本の図書館の児童サービスならびに児童図書館は、順調な歩みを続けているように見えます。しかし、2019年末にコロナ禍が報じられてから、これまで図書館が行ってきた児童サービスは、図書館の閉館や時間制限等のあおりを受け提供されなくなりました。そこで、図書館では、今後の児童サービスはどうあるべきかという点から電子書籍を導入しデジタル化する等、様々な工夫をしています。このような変化の中でも児童と本を結ぶという児童サービスの本質および使命に変わりはなく、今後とも継続されなければなりません。 そこで筆者は、本書を読んでくださる読者の皆さんと共に新しい児童サービスの地平をひらいていきたいと願って本書を編みました。児童サービスの具体的な提供方法はもちろん、各年代向けの書籍も多数紹介しています。より良い未来のために協同し、邁進してまいりましょう。　　紀伊國屋書店ウェブストア

児童サービスとは、人が生涯にわたって本に親しむことができるよう児童と本を結ぶ、図書館が提供する図書館サービスの一つです。 日本の図書館の児童サービスならびに児童図書館は、順調な歩みを続けているように見えます。しかし、2019年末にコロナ禍が報じられてから、これまで図書館が行ってきた児童サービスは、図書館の閉館や時間制限等のあおりを受け提供されなくなりました。そこで、図書館では、今後の児童サービスはどうあるべきかという点から電子書籍を導入しデジタル化する等、様々な工夫をしています。このような変化の中でも児童と本を結ぶという児童サービスの本質および使命に変わりはなく、今後とも継続されなければなりません。 そこで筆者は、本書を読んでくださる読者の皆さんと共に新しい児童サービスの地平をひらいていきたいと願って本書を編みました。児童サービスの具体的な提供方法はもちろん、各年代向けの書籍も多数紹介しています。より良い未来のために協同し、邁進してまいりましょう。【目次】第1章 児童サービス概観 1.1 児童サービスとは 1.2 児童観の変遷と子どもの読書 1.3 児童サービスと児童図書館の歴史 1.4 児童図書館員の業務 1.5 児童資料の種類と特性第2章 児童サービスの方法と理論および実践 2.1 乳幼児期と読書レディネス 2.2 学童前期と読み聞かせ 2.3 学童後期とストーリーテリング 2.4 読書刺激としての読書へのアニマシオン 2.5 青年前期とブックトーク 2.6 青年前・中期とビブリオバトル第3章 児童サービスの発展と展開 3.1 児童サービスにおける協力と連携 3.2 児童サービスにおける学習支援とレファレンス 3.3 ヤングアダルトに対するサービス 3.4 児童サービスにおけるIT化対応 3.5 特別な支援を必要とする子どものための児童サービス　　BOOK☆WALKER

発売日:2023年02月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:関西学院大学出版会 / 発売国:日本 / ISBN:9784862833471 / アーティストキーワード:スティーブン P オズボーン 　　内容詳細:目次:１ 公共サービス提供の改革—成功と失敗/ ２ サービス・マネジメントとマーケティングの基礎/ ３ パブリック・サービス・ロジックの進展１/ ４ パブリック・サービス・ロジックの進展２/ ５ パブリック・サービス・エコシステム/ ６ パブリック・サービス・ロジックの示唆１/ ７ パブリック・サービス・ロジックの示唆２/ ８ 結論と今後の課題　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。　　セブンネットショッピング

サービスサイエンスは２０００年代にアメリカで提唱され、１９７０年代に登場したサービスのマーケティング、１９９０年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして２０００年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や２０１０年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域である。本書では、サービスサイエンスの入門的な内容と主要な議論を取り上げ、我が国サービス産業の生産性向上に貢献するリテラシーを学ぶ。　　セブンネットショッピング

公共サービス拡充による日本経済の再生 ． サービス産業についての政策の展開 ． 一九九〇年代以降のサービス産業 ． サービス経済化の評価はどう変わってきたか ． サービス経済化がもたらしたもの ． 生産的労働とサービスをめぐる論争 ． サービス部門価値生産説の論拠　　セブンネットショッピング

現代のサービス労働は、労働力の生産・再生産に必需的な生産的労働であり、その成果・サービスと共に経済と社会の根幹に据えられる。サービス労働論争から得たこの結論を以って、サービス労働の価値形成性とサービスの本質と所在、サービス商品の所有、等の論争的諸難題を超克し、現代サービスの役割を捉える基礎を構築する。　　セブンネットショッピング

「無料サービス」「丁寧サービス」「快適サービス」「安全・安心サービス」など、今の世の中、サービスのつく言葉が溢れ返っている。だがその反面で、あらゆる業界でサービスの質の低下が叫ばれている。このギャップはどこから生まれるのだろうか？ そして、そもそも「サービス」とは何なのだろうか？そういった「サービスの常識」を、顧客満足・ＣＳの第一人者が解き明かすのが本書である。サービスの概念を整理し、なぜサービスのレベルが落ちてしまっているのかを明らかにし、目指すべき理想のサービス像を「感動」よりさらに先の「幸せ感」に置く。そしてその上で、不満足度調査、クレーム対応、サービスマインドを持った社員の育て方、社内の仕組みの作り方など具体的な手法を説いていく。直接顧客に接するサービス業はもちろん、製造業や国家公務員などにもぜひ読んでもらいたい「サービスの教科書」決定版。　　紀伊國屋書店ウェブストア

「無料サービス」「丁寧サービス」「快適サービス」「安全・安心サービス」など、今の世の中、サービスのつく言葉が溢れ返っている。だがその反面で、あらゆる業界でサービスの質の低下が叫ばれている。このギャップはどこから生まれるのだろうか？ そして、そもそも「サービス」とは何なのだろうか？そういった「サービスの常識」を、顧客満足・CSの第一人者が解き明かすのが本書である。サービスの概念を整理し、なぜサービスのレベルが落ちてしまっているのかを明らかにし、目指すべき理想のサービス像を「感動」よりさらに先の「幸せ感」に置く。そしてその上で、不満足度調査、クレーム対応、サービスマインドを持った社員の育て方、社内の仕組みの作り方など具体的な手法を説いていく。直接顧客に接するサービス業はもちろん、製造業や国家公務員などにもぜひ読んでもらいたい「サービスの教科書」決定版。　　BOOK☆WALKER

モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。　　セブンネットショッピング

※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、再編集したものです。残念な対応が2回続けば、6割のお客様はあなたの店を離れていく！お客様の信頼をつかみ、口コミを生みだす「ポジティブで意外性のあるサービス」の秘訣、教えます。フォーチュン500に名を連ねる優良企業を顧客に持ち、サウスウエスト航空、ウォルマート、マクドナルドなど数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、講演を行っている著者が、1万人の消費者からの生の声、そして全米のサービス業従事者との1対1の面談を通じて明らかにした、「愛されるサービス」と「残念なサービス」の違いとは？ お客様のロイヤルティの高め方、購買心理を理解する方法から、スタッフを導くリーダーが日々心がけるべきこと、優秀なスタッフを育成・採用するコツまでを、45のポイントに分けて紹介します。　　BOOK☆WALKER

※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、再編集したものです。 残念な対応が2回続けば、6割のお客様はあなたの店を離れていく！ お客様の信頼をつかみ、口コミを生みだす 「ポジティブで意外性のあるサービス」の秘訣、教えます。 フォーチュン500に名を連ねる優良企業を顧客に持ち、サウスウエスト航空、ウォルマート、マクドナルドなど数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、講演を行っている著者が、1万人の消費者からの生の声、そして全米のサービス業従事者との1対1の面談を通じて明らかにした、「愛されるサービス」と「残念なサービス」の違いとは？ お客様のロイヤルティの高め方、購買心理を理解する方法から、スタッフを導くリーダーが日々心がけるべきこと、優秀なスタッフを育成・採用するコツまでを、45のポイントに分けて紹介します。　　紀伊國屋書店ウェブストア

リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！ お客様を感動させるサービスが御社にありますか？ お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス！ 全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。　　紀伊國屋書店ウェブストア

新しい時代の図書館サービスの広がりを丁寧に解説したテキストブックが完成しました。本シリーズ第ＩＩ期の『図書館サービス論』を精査し，いつの時代にも通用する基本的な知識と，時代とともに変化した考え方を識別し，内容を一新しました。各地で実践されている多様なサービスを，原理（モデル）に基づいて構造的に理解する力を身に付けられるようにしています。構成は，図書館サービスの意義，計画，担い手をはじめ，各サービスの特性，対象，課題など，様々な観点を含みます。豊富なoptionを設け，関連するトピックに目を向けています。図書館サービスの本質をとらえる際の必携書です。　　セブンネットショッピング

本書で私が論じてきたことは、サービスをめぐる「経済論」ではなく、いわばその「社会論」である。「サービス経済」の要素も含まれるが、力点は「サービス社会」にある。?あとがきより。　　セブンネットショッピング

新しい生産物観にもとづいて“サービス労働＝労働力価値形成説”を多角的かつ体系的に展開。サービス労働・サービス産業像を一新する！　　セブンネットショッピング

魅力的なサービスを構築するには? サービスデザインの考え方やデザイン方法を解説し、汎用システムデザインプロセスとそれを活用した大学生たちの事例、様々な企業のサービスデザインの活用例を紹介する。　　紀伊國屋書店ウェブストア

フランス最高峰のレストラン「ロブション」の日本第一号店の初代総支配人を務めるなど、日本を代表するサービスのプロが、自ら目指してきた「世界一のサービス」の神髄を語る。 さらに、自身が審査員を務めたサービスの世界コンクールも紹介。 超一流のサービスに必要な習慣、能力、思想とは。　　紀伊國屋書店ウェブストア

サービスは想いと仕組み。　　セブンネットショッピング

デジタルトランスフォーメーション（DX）の影響は、これまでユーザーのIT化を底支えしてきた情報サービス企業にも及んでおり、新たな関係性の構築が求められている。 「情報サービス産業白書2022」では、DX時代を迎え、情報サービス企業は、ユーザー企業とどのようなな関係性を築いていくべきかを考える。第1部では、ユーザー企業と情報サービス企業へのアンケートをもとに、現在の両社の関係性を明らかにしたうで情報サービス企業の方向性を探り、今後5～10年後の情報サービス企業とユーザー企業の将来シナリオを描く。第2部では「DXレポート」などを通じて情報サービス業界のトレンドを紹介、DXに臨む情報サービス会社が知っておくべき5つの重要トレンド（エンタープライズ・アジャイル、業務プロセス改革、クラウドコンピューティング、デジタルツイｓン、セキュリティ）を、一般社団法人情報サービス産業協会の会員企業である情報サービス会社の専門家が解説する。　　BOOK☆WALKER

※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。デジタルトランスフォーメーション（DX）の影響は、これまでユーザーのIT化を底支えしてきた情報サービス企業にも及んでおり、新たな関係性の構築が求められている。 「情報サービス産業白書2022」では、DX時代を迎え、情報サービス企業は、ユーザー企業とどのようなな関係性を築いていくべきかを考える。第1部では、ユーザー企業と情報サービス企業へのアンケートをもとに、現在の両社の関係性を明らかにしたうで情報サービス企業の方向性を探り、今後5～10年後の情報サービス企業とユーザー企業の将来シナリオを描く。第2部では「DXレポート」などを通じて情報サービス業界のトレンドを紹介、DXに臨む情報サービス会社が知っておくべき5つの重要トレンド（エンタープライズ・アジャイル、業務プロセス改革、クラウドコンピューティング、デジタルツイｓン、セキュリティ）を、一般社団法人情報サービス産業協会の会員企業である情報サービス会社の専門家が解説する。　　紀伊國屋書店ウェブストア

そもそもサービスはどのように発生し、どのように進化してきたのか、そして次世代サービスはどこに向かうのか。本書では、サービスの起源に立ち戻ってその歴史を振り返るとともに、現代における先端的といわれているサービスを分析することで、サービスの本質は何か、そしてそのサービスの生産性を高める鍵はどこにあるのかを明らかにしていく。　　セブンネットショッピング

サービスは無形性などの特性を持つが、革新的なサービスはその特性を変換することで付加価値の向上に成功している。本書はその事例を交えサービス特有の課題と解決策を示す。　　セブンネットショッピング

米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ”（サービスサイエンス）と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の３視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。　　セブンネットショッピング

児童サービスとは、人が生涯にわたって本に親しむことができるよう児童と本を結ぶ、図書館が提供する図書館サービスの一つです。 日本の図書館の児童サービスならびに児童図書館は、順調な歩みを続けているように見えます。しかし、2019年末にコロナ禍が報じられてから、これまで図書館が行ってきた児童サービスは、図書館の閉館や時間制限等のあおりを受け提供されなくなりました。そこで、図書館では、今後の児童サービスはどうあるべきかという点から電子書籍を導入しデジタル化する等、様々な工夫をしています。このような変化の中でも児童と本を結ぶという児童サービスの本質および使命に変わりはなく、今後とも継続されなければなりません。 そこで筆者は、本書を読んでくださる読者の皆さんと共に新しい児童サービスの地平をひらいていきたいと願って本書を編みました。児童サービスの具体的な提供方法はもちろん、各年代向けの書籍も多数紹介しています。より良い未来のために協同し、邁進してまいりましょう。　　セブンネットショッピング

「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！　　セブンネットショッピング

「病院は典型的なサービス業である」。という前提のもとに、病院のサービスがいかに非人道的に扱われているかという観点から、 21世紀の病院経営のための新しいサービス戦略とサービス戦術の実践の必要性から生まれた一冊。　　セブンネットショッピング

本書の目的は、学際的アプローチによりサービスの実像・役割を明らかにすることである。抽象的に扱われやすい「サービス」を具体化し、ビジネスにおける諸問題を解決する理論と実践を示す。世界を代表する執筆陣により「サービスサイエンス」を体系的にまとめた。　　セブンネットショッピング

児童サービスの理論面、技術面や実践面に関する基礎的な内容、および現状と課題を体系的に解説した一冊。市立図書館でのサービスの実例、学校図書館の現状についても紹介した、児童サービスにおける学習支援への理解を深めることができる内容となっている。　　セブンネットショッピング

この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。　　セブンネットショッピング

お急ぎ便サービスです。　【サービス内容】　ご注文完了後に、ご入金デザイン確認OKのお返事をいただいてから4日以内に発送するサービスです。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

「無料サービス」「丁寧サービス」「快適サービス」「安全・安心サービス」など、今の世の中、サービスのつく言葉が溢れ返っている。だがその反面で、あらゆる業界でサービスの質の低下が叫ばれている。このギャップはどこから生まれるのだろうか？ そして、そもそも「サービス」とは何なのだろうか？そういった「サービスの常識」を、顧客満足・CSの第一人者が解き明かすのが本書である。サービスの概念を整理し、なぜサービスのレベルが落ちてしまっているのかを明らかにし、目指すべき理想のサービス像を「感動」よりさらに先の「幸せ感」に置　　コミックシーモア

都市を中心とした地域におけるサービス活動を広範に扱い、都市の発展とサービス活動の関りを論述。サービス経済化の発展の背景とサービス化活動の特性を究明し、情報や知識が今日のサービス活動に占める役割を強調し、資本主義社会の変貌していく過程などに言及。　　セブンネットショッピング

サービスを科学する。「能登加賀屋の成功」「堀川高校の奇跡」「矢祭町の繁栄」…すべて「サービスサイエンス」がカギだった。　　セブンネットショッピング

（中古品）メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント: すべてのサービスは患者のために　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

発売日:2018年02月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:オーム社 / 発売国:日本 / ISBN:9784274221828 / アーティストキーワード:椿美智子 　　内容詳細:目次:第１部 サービスデータと統計的問題解決法（サービスと統計データ分析/ サービスデータの特徴と基本的な分析/ 統計的問題解決３Ｓｔｅｐ）/ 第２部 タイプ別サービスデータ統計分析（サービスデータの構造分析/ 時系列変化を考慮したサービスデータ分析/ ベイジアンネットワーク分析/ サービス価値を見出すアンケート分析/ サービス価値を見出すプロセスデータ分析）　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

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編:経済産業省大臣官房調査統計グループ　出版社:経済産業統計協会　発売日:2015年02月　キーワード:特定サービス産業実態調査報告書ソフトウェア業，情報処理・提供サービス業及びインターネット附随サービス業編平成２５年経済産業省大臣官房調査統計グループ とくていさーびすさんぎようじつたいちようさほうこく トクテイサービスサンギヨウジツタイチヨウサホウコク けいざい／さんぎようしよう ケイザイ／サンギヨウシヨウ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

編:経済産業省大臣官房調査統計グループ　出版社:経済産業統計協会　発売日:2015年02月　キーワード:特定サービス産業実態調査報告書ソフトウェア業，情報処理・提供サービス業及びインターネット附随サービス業編平成２５年経済産業省大臣官房調査統計グループ とくていさーびすさんぎようじつたいちようさほうこく トクテイサービスサンギヨウジツタイチヨウサホウコク けいざい／さんぎようしよう ケイザイ／サンギヨウシヨウ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？ 「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すればいいのか・・・」「人手不足が深刻で日々の業務に手一杯。本当はもっと心をこめたサービスがしたいのに・・・」昨今、現場からこのように切実な声を聞くことが多くなりました。サービス産業の重要性はますます高まりつつありますが、現実はサービス産業を支える「人」が圧倒的に少なくなってきています。今後ますます、より少ない労働人口で社会を支えていかなければならない中で、これは日本の危機です。日本のサービスレベルは非常に高く一流である。商品そのものよりもそれ以上に現場での細やかなおもてなし、丁寧な行き届いたサービスが絶賛され、「一度、日本で体験してみたい」と、諸外国の人達は思っています。しかしその一方で、サービスの生産性はというと、諸外国と比較しても圧倒的に低いままで、ほとんど上がっていないのが現状です。サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」について、共に向上させる具体的な方法はないのでしょうか？ 実は、日本のおもてなしサービスは、元々効率的であったといいます。本書では、サービスを効率的にする鍵を探っていきたいと思います。　　紀伊國屋書店ウェブストア

リモートワークもフードデリバリーもネットでの映画鑑賞もオンラインショッピングも，IT サービスなしには成立しません（著者「はじめに」から）だからこそ，本書でIT サービスマネジメントの知識を身に付けてください。◆ITサービスマネジメント分野の教育経験豊富な著者が基本知識を分かりやすく解説しました。◆知識確認用に「章末問題」を掲載しています。◆ITサービスマネジメントの専門知識を効率的，かつ体系立てて学びたい方，これからITサービスマネジメントの実務に携わる方にお薦めします。【目次】第1章 ITサービスマネジメント概要第２章 サービスマネジメントシステムの支援第３章 サービスポートフォリオ第４章 関係及び合意第５章 供給及び需要第６章 サービス保証第７章 サービスの設計，構築及び移行第８章 解決及び実現第９章 評価と改善第10章 サービスデスク　　BOOK☆WALKER